Comprador misterioso

" tenemos el mejor mostrador de la categoria", esta es una frace que le escuhe a un gerente de ventas de una cadena de tiendas, cuando le pregunte en què sustentaba tan bella aafirmacion, me dijo muy campante " eso me lo ha dicho mucha gente".
Entonces fue cuando yo me pregunte para mis adentros " y para què estoy yo aqui, si tiene el mejor mostrador del planeta"
" sucede que a pesar de tener el mejor mostrador, las ventas no crecen", me dijo casi lamentandose.
Sucede que la bella oficina de este cliente esta en la misma tienda donde trabaja Janet, una bella vendedora " que no es inteligente si no muy buena moza" como reza la canción, esta bella dama atendía de manera " muy especial " a todas las personas que venían a preguntar por mi cliente, muy salameramente, coqueterías no le faltaba, de esta forma se la ingeniaba para que el ilustre visitante al llegar a mi cliente le dijera " tienes a la mejor vendedora del planeta, te felicito ", de este tipo de afirmaciones él hacia una simple inferencia y concluía que en todas sus tiendas la atención era de primera.
El sistema de comprador misterioso o comprado anónimo es una herramienta de gestión de ventas muy importante y debe se asumida como un costo fijo mensual, los resultados lo harán pisar tierra.

Lo que debe pasar

Vuestra empresa no es un cuartel pero tiene y debe tener algunos detalles como los No negociables-NN, establezca estos y comunique los , explique los a vuestro personal, cada empresa debe tener establecidos su NN, por ejemplo :

1. No comer en el espacio de la venta, Porta un detente con sus nombre y apellido, ponerse el uniforme de la empresa.
2. Vendedor no debe tutear al cliente, en caso contrario deben precisar las excepciones.
3. Precise que es lo que debe pasar en cada caso de venta los pasos que debe seguir cada vendedor, por ejemplo si vende cámaras digitales, en el caso de las tomas de identificacion entifican en un negocio fotográfico, de paso a la creación pero no permita que el cliente sienta que esta siendo atendido por gente improvisada.
4. Precise que debe pasar en caso de reclamos, esto debe estar claro y preciso, pero tambien comunicado a los vendedores, de nada sirven los procedimientos si no son de conocimiento del personal.

Atte

Fernando Cèspedes