El Punto de Venta

La tienda , el local, el negocio, el punto de venta para otros , la unidad de negocios para algunos , es lo mismo. hasta ahora no se ha inventado nada más importante que el punto de venta en lo que al marketing se refiere, lo demás es cuento.

El punto es lo m+as grande de todos los tiempos, es el lugar donde se vive o se muere, es el lugar de la batalla, es el lugar donde el consumidor toma las desiciones más importantes : ¡ comprar¡

la guerra o la batalla se gana pierde en el punto de venta, es el ring de box, ( vendedor v.s cliente ). El mercado es un ring de box, nosotros v.s la competencia.

Es el lugar ideal donde decirle algo al consumidor. de qué sirve hacer publicidad en la TV , radio o prensa si el punto de venta no esta preparado, para que hago publidad en TV si en la tienda tengo productos de remate, saldos de liquidacion y no productos que si tienen que ver con el objetivo, foco del negocio, ¿ si digo que soy líder en fotografía qué hacen las linternas , mochilas en el espacio que debe estar ocupado por fotos, marcos, albumes, cámaras, accesorios de fotografía?.

La información fresca es la que se obtiene en el punto de venta, las cifras en la PC son ya historia.

El retail es la suma de detalles, de mirar, mirar y mirar, lo que hacen los clientes y vendedores en el punto de venta.

No existe otra manera de manejar, entender, administrar al consumidor si no es que se esta presente en el punto de venta. El cliente no esta en las computadoras, , por eso la persona que se ufana de conocer las cifras de la empresa y sin ir a las tiendas en verdad no conocen la empresa, me dan risa, por un detalle muy simple, en el comprobante de pago , ticke, no indica cuanto tiempo estuvo el cliente en la tienda,no dice la percepcion del cliente en la tienda, no dice si la experiencia de compra fue o no agradable al consumidor. Por eso escucho a un cliente mio que me dice que él más que nadie conoce a la empresa por que se pasa todo el dia en la PC revisando la estadisticas , y le dedica tanto tiempo que nunca visita a la tiendas, no tiene tiempo para conversar con los vendedores a los que no conoce y menos conversa con los clientes, solo tiene oidos para una vendedora que lo tiene de rehen de sus encantos.

Si yo tengo algo que decirle al consumidor , el punto de venta es el lugar ideal, ¡ es el único¡ y solo cuento con milésimas de segundo para decírselo para captar su atención, por el eso el VISUAL MERCHANDISENG es un tema de expertos, de estudio, no de improvisados, de curiosos, de intrusos al mundo del marketing, escuche el otro dia a un supervisor de tiendas quejarse muy orondo que su vendedoras no tenian criterio para ordenar los productoso, me quede absorto, ¡ pero si esa no es al responsabilidad del vendedor de la tienda¡. en todo caso es l tuya, ¿ pero dime qué estudiaste tu de esa disciplina?.



Lo peor que le puede pasar al cliente en el punto de venta , es no encontar para lo que vino¡¡, el escuho en la radio o en la television que la empresa xx es lider en zzz pero al acudir a la tienda encuentra remates de otro negocio.



Si el punto de venta es lo más importante, por lo tanto qué color voy a poner, qué significa para el consumidor?, qué iluminacion?, ¡ que persona voy a poner,¡? , ¿esa vendedora será capaz de interactuar con fluides, seguridad y confianza con ese tipo de cliente de ricos y famosos', esa mi vendedora sabe más que elvendedor de mi competencia que esta en el mismo centro comercial?, ¡ cual be ser el perfil de vendedor según el tipo de tienda-cleinte ?



Parese frente a su tienda durante una hora, observe,, observe, cuantos pasaron frente a sus tienda, cuantos voltearon a mirar, cuantos entraron, ¡ como entraron, acompañados?, ¿ cómo se ve la tienda?. pero no haga este ejercicioo con el supervisor, ni con la gente trabaja ahi hagalo solo, y despues converse con ellos, tome fotos, anote, actue como un espia¡¡, registre todo¡¡

¡ el consumidor sigue los pasos que supusimos que iva hacer?

Aprensa a mirar, en retail , uno debe aprender a mirar, mirar es identificat detalles, ¿ por que?, ¡ para qué?, ¿por qué?.

¡ canto tioempo se demora en la CAJA?

¡ CUALES OSN LOS COMPORTAMIENTOS DE COMPRA?

¡ cuanta gente pasa por la puerta y cuanto gemnte logro que ingrese, calcule esta tasa de conversion? Por esos la fachada es muy importante debe invitar a entrar¡¡

¡ como haga para que se pare frente a mi tienda, que me mire , que ingrese¡¡¡

El proceso de compra comienza cuando la gente se para frente a la tienda, por eso el visual es muy imortante

La tasa de conversiones muy importante, es más economico venderle al que esta adentro que trae gente a la tienda¡, por eso la seleccion de personal de ventas, no es um juego ¡ debe hacerla gente que es o fue vendedora¡, la capacitacion para la venta es la clave.

En retail , los que decimos que somos de marketing, debemos ser expertos en el punto de venta, si tiene gente cuya trajeta dice la plabra marketinh pero no visita las tienda eklla no lo engana, usted se esta engañando.

hay que ser experto en satisfacer aalguien.

Si la vendedora siempre le esta pidiendo bajar los precios usted no tien una vendedora, usted tien un peligro, esa persona esta incrementar la rentabilidad, no para vdener por vender.



El fondo es lo má importante, ¿ el fondo dice qué es lo que vende la tienda ¡¡, ¡ omos busacadores de luz, ponga un golpe de luz a la entrada y al fondo con luces de refuerzo¡


La tienda , el local, el negocio, el punto de venta para otros , la unidad de negocios para algunos , es lo mismo. Hasta ahora en marketing no se ha inventado nada más importante que el punto de venta , lo demás es cuento.

El punto es lo más grande de todos los tiempos, es el lugar donde se vive o se muere, es el lugar de la batalla, es el lugar donde el consumidor toma las decisiones más importantes: ¡ comprar¡

La guerra o la batalla se gana pierde en el punto de venta, es el ring de box, ( vendedor v.s cliente ). El mercado es un ring de box, nosotros v.s la competencia.

Es el lugar ideal donde decirle algo al consumidor, de qué sirve hacer publicidad en la TV , radio o prensa si el punto de venta no esta preparado, ¿para que hago publicidad en TV si en la tienda tengo productos de remate, saldos de liquidación y no productos que si tienen que ver con el objetivo, el foco del negocio, ¿ si digo que soy líder en fotografía qué hacen las linternas , mochilas en el espacio que debe estar ocupado por fotos, marcos, albumes, cámaras, accesorios de fotografía?.

La información fresca es la que se obtiene en el punto de venta, las cifras en la PC son ya historia. Y pensar que muchas chicas ya sean gordas o flacas, jóvenes o viejos que se dicen muy orondos que son de marketing se pasan horas de horas frente al computador, cuando los clientes no están en la lujosa laptop si no en la tienda.

El retail es la suma de detalles, de mirar, mirar y mirar, lo que hacen los clientes y vendedores en el punto de venta.

No existe otra manera de manejar, entender, administrar al consumidor si no es que se esta presente en el punto de venta. El cliente no esta en las computadoras, por eso la persona que se ufana de conocer las cifras de la empresa y sin ir a las tiendas en verdad no conocen la empresa, me dan risa, por un detalle muy simple, en el comprobante de pago , ticket, no indica cuanto tiempo estuvo el cliente en la tienda,no dice la percepción del cliente en la tienda, no dice si la experiencia de compra fue o no agradable al consumidor. Por eso escucho a un cliente mío que me dice que él más que nadie conoce a la empresa por que se pasa todo el día en la PC revisando la estadísticas , y le dedica tanto tiempo que nunca visita a la tiendas, no tiene tiempo para conversar con los vendedores a los que no conoce y menos conversa con los clientes, solo tiene oídos para una vendedora que lo tiene de rehén de sus encantos.

Si yo tengo algo que decirle al consumidor , el punto de venta es el lugar ideal, ¡ es el único¡ y solo cuento con milésimas de segundo para decírselo para captar su atención, por el eso el VISUAL MERCHANDISENG es un tema de expertos, de estudio, no de improvisados, de curiosos, de intrusos al mundo del marketing, escuche el otro día a un supervisor de tiendas quejarse muy orondo que su vendedoras no tenían criterio para ordenar los productos, me quede absorto, ¡ pero si esa no es al responsabilidad del vendedor de la tienda¡. en todo caso es tuya, ¿ pero dime qué estudiaste tu de esa disciplina?.


Lo peor que le puede pasar al cliente en el punto de venta , es no encontrar para lo que vino¡¡, el escuchó en la radio o en la televisión que la empresa xx es lider en zzz pero al acudir a la tienda encuentra remates de otro negocio.


Si el punto de venta es lo más importante, por lo tanto qué color voy a poner, qué significa para el consumidor?, qué iluminación?, ¡ que persona voy a poner,¡? , ¿esa vendedora será capaz de interactuar con fluidez, seguridad y confianza con ese tipo de cliente de ricos y famosos', esa mi vendedora sabe más que el vendedor de mi competencia que esta en el mismo centro comercial?, ¿ cual es debe ser el perfil de vendedor según el tipo de tienda-cliente ?


Párese frente a su tienda durante una hora, observe, observe, cuantos pasaron frente a sus tienda, cuantos voltearon a mirar, cuantos entraron, ¡ como entraron, acompañados?, ¿ cómo se ve la tienda?. pero no haga este ejercicio con el supervisor, ni con la gente trabaja ahí hágalo solo, y después converse con ellos, tome fotos, anote, actúe como un espía¡¡, registre todo¡¡

¿ El consumidor sigue los pasos que supusimos que iba hacer?

Aprenda a mirar, en retail , uno debe aprender a mirar, mirar es identificar detalles, ¿ por que?, ¡ para qué?, ¿por qué?.

¡¿cuanto tiempo se demora en la CAJA?

¡ CUALES sonLOS COMPORTAMIENTOS DE COMPRA?

¿Cuanta gente pasa por la puerta y cuanta gente logro que ingrese, calcule esta tasa de conversión?. Por esos la fachada es muy importante deben invitar a entrar¡¡

¿Como hago para que se pare frente a mi tienda, que me mire , que ingrese¡¡¡

El proceso de compra comienza cuando la gente se para frente a la tienda, por eso el visual es muy importante

La tasa de conversiones muy importante, es más económico venderle al que esta adentro que trae gente a la tienda¡, por eso la selección de personal de ventas, no es un juego ¡ debe hacerla gente que es o fue vendedora¡, la capacitación para la venta es la clave.

En retail , los que decimos que somos de marketing, debemos ser expertos en el punto de venta, si tiene gente cuya tarjeta tiene la palabra marketing pero no visita las tienda ella no lo engaña, usted se esta engañando.

Hay que ser experto en satisfacer a alguien.

Si la vendedora siempre le esta pidiendo bajar los precios usted no tiene una vendedora, usted tiene un peligro, esa persona esta incrementar la rentabilidad, no para vender por vender.


El fondo es lo más importante, ¿ el fondo dice qué es lo que vende la tienda ¡¡, ¡ somos buscadores de luz, ponga un golpe de luz a la entrada y al fondo con luces de refuerzo¡


Cuando diseñe la tienda privilegie a las mujeres, al tienda debe ser pensada en las mujeres, de toda las edades, no es lo mismo atender mujeres que hombres y lo que es más importante, ¡ las mujeres deciden¡¡¡


Si la tienda no esta preparada para atender mujeres , esta preparada para el fracaso, conozco una donde solo hay un baño para todos, ¿ usted que cree? Ellas van a regresar?

Esta historia continuará
Espero que les sirva
Gracias
Fernando




Cuando diseñ la tienda privilegie a las mujeres, al teinad debe ser pensada en las mujeres, de toda las edades, el, no es lo mismo atender mujeres que hombres y lo que es más importante, ¿ las mujeres deciden¡¡¡



si la tienda no esta preparada para atender mujeres , esta preparad para el fracaso, conozco una donde solo hay un baño para todos, ¿ usted que cree?