Redes sociales y negocios

Por: Fernando Céspedes Pais

“Estás viejo papá”. Una tarde de abril de la que no me olvido escuché esta frase. Me quedé frío, sentí que el mundo se me venía abajo. ¿Yo viejo? Un hombre con juventud acumulada, maratonista con el sueño de correr la maratón de Nueva York, ¿viejo?
“Si no tienes blog y no estás en facebook no estás en nada, no existes, ya fuiste, papi”. En efecto, yo no tenía un blog ni estaba en facebook. Para no aceptar la vergüenza, esperé conversar con mi hija recién llegada de Estados Unidos. “Facebook es un verbo: faceebook me. La gente se comunica y contacta por facebook cuando no es por Twitter. Si no estás en la red no estás en ningún lado, el e-mail es de la época de la carreta”, me dijo, y otra vez me asaltó una terrible sensación de desfase.
Hoy día en el Perú las cosas son así: la comunicación, el contacto con las audiencias es por canales especializados según segmentos. Queramos o no, la gente se informa primordialmente a través de redes sociales, blogs, foros y otras herramientas del ciberespacio. Ya no es suficiente el mensaje escrito; éste debe estar respaldado por las redes. Un solo ejemplo: El Comercio tiene un tiraje de 120,000 ejemplares diarios. Si buscamos el coeficiente tiraje/población, el número resulta irrelevante. Sin embargo, ¿cuántos facebook y twitter tiene? En este caso los contactos del diario se multiplican exponencialmente.
Si usted no se comunica a través de las redes se halla en la clandestinidad. Un principio básico y elemental del marketing, histórico e inamovible, es saber lo que opina y quiere la gente. Y una forma eficaz y directa de saber lo que opina y quiere la gente la encontramos en las redes sociales. De modo que su plan de marketing debe considerar la tendencia creciente a comunicar por Internet. El resto es trabajo suyo: analice esa información en detalle y luego procure llegar a la mente y el corazón de sus clientes. A continuación refuerce el vínculo establecido y envíeles el mensaje constante de que usted y su empresa están allí, cerca de ellos, para darles la mayor satisfacción. Entonces empezará a notar que los resultados exceden sus expectativas.